از Web و Telegram تا AI، CRM، فروش و نوبت‌دهی
پاسخ‌های این صفحه بر اساس معماری فعلی رباتینا نوشته شده‌اند تا قبل از دمو یا خرید بدانید هر بخش چه کاری انجام میدهد، چه چیزی به کانال وابسته است و چه چیزی در هسته مشترک کسبوکار قرار دارد.
رباتینا و کانالهای ارتباطی
رباتینا چیست و Web، Telegram و Bale چه نقشی دارند؟
رباتینا دقیقاً چیست؟
رباتینا یک پلتفرم دستیار هوشمند کسبوکار است که Conversation را به Customer 360، CRM، Commerce، WooCommerce، Booking و Actionهای مجاز کسبوکار متصل میکند.
رباتینا فقط یک چتبات است؟
خیر. چتبات معمولاً روی پاسخ تمرکز دارد؛ رباتینا تلاش میکند پاسخ را به داده و اقدام واقعی مثل پیشنهاد محصول، ثبت Lead، سفارش، رزرو یا ارجاع به اپراتور متصل کند.
در چه کانالهایی قابل استفاده است؟
وب، تلگرام و بله از کانالهای اصلی تعامل رباتینا هستند. UI هر کانال متفاوت است اما Business Logic اصلی باید در هسته مشترک باقی بماند.
آیا تلگرام، بله و وب سه سیستم جدا هستند؟
خیر. Adapter هر کانال مسئول دریافت و نمایش پیام است؛ منطق گفتگو، Context و Actionها بهتر است در لایه مرکزی رباتینا اجرا شوند تا رفتار تجاری بین کانالها چندپاره نشود.
آیا مشتری میتواند بین کانالها سابقه یکسان داشته باشد؟
در صورتی که هویت مشتری و سیاستهای داده اجازه دهند، اطلاعات مرتبط میتواند در Customer 360 قابل استفاده باشد. یکسانسازی هویت بین کانالها به داده قابل اتکا مثل شماره تماس یا شناسه متصل بستگی دارد.
فروش محصول، فروشگاه داخلی و WooCommerce
سؤال‌های فروشگاهی، محصول، قیمت، موجودی و سفارش.
آیا برای استفاده از رباتینا حتماً WooCommerce لازم است؟
خیر. WooCommerce یکی از Connectorهای فروشگاهی است. کسبوکاری که سایت فروشگاهی ندارد میتواند از قابلیتهای فروشگاه داخلی رباتینا برای محصول، اطلاعات مشتری و سفارش استفاده کند.
در اتصال WooCommerce منبع قیمت و موجودی چیست؟
WooCommerce منبع حقیقت محصول، Variation، قیمت و موجودی باقی می‌ماند. AI نباید داده تجاری حساس را حدس بزند.
آیا برای اتصال WooCommerce باید قالب سایت عوض شود؟
خیر. اتصال اصلی مستقل از قالب است و از افزونه/API و مجوزهای تعریف‌شده استفاده میکند.
اگر اتصال WooCommerce قطع شود چه میشود؟
عملیات وابسته به داده Live باید محدود یا متوقف شوند و سیستم نباید داده قدیمی را به‌عنوان قیمت یا موجودی زنده نمایش دهد. Health و Log اتصال باید قابل بررسی باشند.
فروشگاه داخلی چه چیزهایی را پوشش میدهد؟
برای سناریوی فروش بدون سایت، کاتالوگ محصول، دستهبندی، اطلاعات مشتری، آدرس، سفارش، پرداخت و وضعیت سفارش میتوانند در مسیر داخلی رباتینا استفاده شوند؛ دامنه دقیق بر اساس نسخه فعال محصول مشخص میشود.
Booking و کسبوکار خدماتی
مسیر انتخاب خدمت، زمان، اطلاعات تماس و نوبت.
رباتینا برای سالن، کلینیک یا تعمیرگاه هم مناسب است؟
بله. برای کسبوکار خدماتی، Conversation میتواند به انتخاب خدمت، متخصص یا لاین، زمان مناسب، اطلاعات تماس، پرداخت و وضعیت نوبت متصل شود.
شماره تلفن مشتری چه زمانی گرفته میشود؟
در Journey مناسب، لازم نیست شماره در اولین پیام گرفته شود. مشتری میتواند ابتدا خدمت، لاین و زمان را انتخاب کند و اطلاعات تماس در نقطه‌ای گرفته شود که برای ادامه Action مثل پرداخت یا قطعی‌شدن رزرو لازم است.
رزرو موقت با رزرو قطعی چه فرقی دارد؟
رزرو میتواند تا قبل از پرداخت موفق یا تأیید معتبر در وضعیت موقت باقی بماند. پس از نتیجه معتبر، وضعیت به قطعی تغییر میکند و Notificationهای بعدی بر همان اساس اجرا می‌شوند.
آیا چند متخصص یا چند لاین پشتیبانی میشود؟
معماری Booking برای خدمت، لاین/متخصص، ظرفیت و زمان طراحی شده است. دامنه دقیق تنظیمات باید در دموی همان کسبوکار بررسی شود.
آیا Booking در تلگرام و بله هم قابل استفاده است؟
هدف معماری این است که Business Flow مشترک باشد و کانال فقط رابط تعامل را تغییر دهد. تجربه دکمه‌ها و نمایش Slot میتواند بین Web، Telegram و Bale متفاوت باشد.
AI، Context و حافظه گفتگو
عامل هوشمند چگونه نیاز مشتری را تشخیص میدهد؟
AI Sales Agent اطلاعات خود را از کجا می‌گیرد؟
Agent از Context گفتگو و داده‌های مجاز کسبوکار استفاده میکند. برای محصول، قیمت و موجودی باید به منبع واقعی متصل باشد و برای خدمات به تنظیمات و داده همان Workspace رجوع کند.
اگر مشتری اطلاعات را در چند پیام بگوید چه میشود؟
Context Engine باید بتواند موضوع فعال و محدودیت‌های جدید را کنار هم نگه دارد؛ مثلاً «لیوان ارزان» سپس «آبی» و بعد «زیر یک میلیون» باید به یک Query مؤثر مشترک تبدیل شوند.
آیا AI میتواند هر Actionی را اجرا کند؟
خیر. ابزارها و Actionها باید بر اساس Role، Policy و قواعد کسبوکار محدود شوند. عملیات حساس مالی یا مدیریتی نباید بدون مجوز و Guardrail روشن اجرا شوند.
اگر AI مطمئن نباشد چه باید بکند؟
رفتار مناسب این است که سؤال تکمیلی بپرسد، محدودیت را شفاف کند یا Conversation را با Context لازم به اپراتور انسانی تحویل دهد.
تفاوت Memory و Customer 360 چیست؟
Memory به Context مفید برای ادامه Conversation کمک میکند؛ Customer 360 نمای عملیاتی گسترده‌تری از مشتری شامل تعامل، Lead، سفارش، نوبت و پیگیری ارائه میدهد.
CRM، Inbox و پیگیری
نتیجه گفتگو بعد از پاسخ AI چه میشود؟
Customer 360 چیست؟
نمای متمرکز اطلاعات مرتبط مشتری است که میتواند Conversation، اطلاعات تماس، Lead، سفارش، نوبت و Follow-up را در یک Timeline قابل استفاده برای تیم قرار دهد.
چه زمانی Lead ساخته میشود؟
Lead باید بر اساس قواعد کسبوکار ساخته شود؛ مثلاً وقتی مشتری Intent جدی خرید دارد، اطلاعات تماس ثبت شده یا Conversation به مرحله قابل پیگیری رسیده است.
Unified Inbox چه مسئله‌ای را حل میکند؟
هدف Inbox این است که گفتگوهای مشتری و اقدام‌های لازم تیم در یک فضای عملیاتی قابل مشاهده باشند؛ در حالی که Business Logic همچنان در لایه مشترک باقی بماند.
اگر مشتری نیاز به نیروی انسانی داشته باشد چه میشود؟
Conversation باید با Context و اطلاعات لازم به اپراتور یا تیم مربوط منتقل شود تا مشتری مجبور نباشد همه چیز را از ابتدا توضیح دهد.
بعد از خرید یا نوبت هم پیگیری ادامه دارد؟
در صورت تعریف سناریوی مناسب، سابقه میتواند برای پشتیبانی، وضعیت سفارش، یادآوری نوبت و ارتباط بعدی استفاده شود.
پرداخت، دمو و قیمت
قبل از خرید و فعال‌سازی چه بدانیم؟
آیا قبل از خرید می‌توانم رباتینا را ببینم؟
بله. مسیر پیشنهادی فعلی، دموی رایگان سناریوی کسبوکار قبل از انتخاب پلن است.
دموی رایگان چه چیزی را بررسی میکند؟
در دمو، Journey واقعی کسبوکار، کانال موردنیاز، منبع داده و Actionهایی مثل Commerce، Booking یا CRM بررسی می‌شوند تا قبل از انتخاب پلن محدوده راه‌اندازی روشن باشد.
کدام پلن برای شروع مناسب است؟
اگر CRM، Customer 360 و پیگیری فروش مسئله اصلی هستند Sales نقطه شروع منطقی است. برای AI Agent و Automation پیشرفته‌تر، پلن AI مناسب‌تر است. نیاز کانال و Booking در دمو مشخص میشود.
هزینه پیامک یا Provider داخل اشتراک است؟
هزینه سرویس‌های شخص ثالث، در صورت استفاده، جدا از اشتراک پایه و مطابق مصرف یا قرارداد همان Provider محاسبه میشود.
پرداخت مشتری در رباتینا چگونه انجام میشود؟
در سناریوهای Commerce یا Booking، Conversation میتواند به لینک یا مسیر پرداخت متصل شود. وضعیت سفارش یا نوبت باید بر اساس نتیجه معتبر پرداخت به‌روزرسانی شود.
امنیت، تیم و چندکسب‌وکاری
دسترسی‌ها، Workspace و کنترل عملیات.
آیا همه کاربران پنل همه داده‌ها را می‌بینند؟
خیر. مدل Team/RBAC برای محدودکردن دسترسی بر اساس نقش، Workspace و دامنه مسئولیت استفاده میشود.
آیا چند فروشگاه یا Workspace پشتیبانی میشود؟
بله. معماری Multi Store / Multi Workspace برای جداسازی داده و مدیریت چند کسبوکار طراحی شده است؛ سهمیه دقیق به پلن و پیکربندی بستگی دارد.
آیا عملیات مخرب از Bot قابل اجراست؟
عملیات حساس باید Fail-Closed، محدود و تحت مجوز صریح باشند. کانال مشتری جای مناسبی برای Actionهای مدیریتی مخرب نیست.
اطلاعات مشتری چگونه استفاده میشود؟
فقط در محدوده قابلیتهای فعال مثل CRM، Booking، Commerce و Agent و مطابق سیاست حریم خصوصی و دسترسی سازمان باید پردازش شود.
برای Production چه چیزی را تست کنیم؟
Health، دسترسی‌ها، Sync، پرداخت، Failure Mode، Handoff انسانی، Log، کانالها و Regressionهای مسیرهای اصلی باید قبل از فعال‌سازی کامل تست شوند.
پاسخ سؤال شما داخل سناریوی واقعی کسبوکار مشخص‌تر میشود.
اگر درباره کانال، Booking، WooCommerce یا AI سؤال دارید، همان Journey را در دمو بررسی کنید.