پاسخ شفاف به سؤال‌های نصب، AI، CRM، قیمت و امنیت

نسخه فعلی با تمرکز بر WooCommerce طراحی شده است. معماری API امکان توسعه Connector برای پلتفرم‌های دیگر را هم دارد، اما امکانات هر Connector باید جداگانه بررسی شود.

خیر. رباتینا به‌عنوان لایه فروش، CRM و Agent به فروشگاه متصل می‌شود و برای تست اصلی نیازی به تعویض قالب یا بازطراحی سایت نیست.

اتصال اولیه می‌تواند سریع انجام شود، اما راه‌اندازی حرفه‌ای شامل بررسی کاتالوگ، دسترسی‌ها، قواعد Lead و Automation است. بهتر است ابتدا یک سناریوی محدود را تست کنید و بعد دامنه را گسترش دهید.

بسته به نوع اتصال، دسترسی API یا افزونه لازم است. اصل طراحی این است که فقط مجوزهای موردنیاز فعال شوند و دسترسی‌ها قابل بازبینی باشند.

بله. هدف Trial این است که اتصال، CRM، Customer 360 و جریان فروش را قبل از خرید روی داده واقعی خودتان بررسی کنید.

در فروشگاه متصل، Agent به کاتالوگ، دسته‌بندی، قیمت، موجودی و Variationهای واقعی فروشگاه دسترسی کنترل‌شده دارد.

طراحی مطلوب رباتینا این است که داده حساس تجاری مثل قیمت و موجودی از منبع فروشگاه خوانده شود، نه اینکه مدل آن را حدس بزند. اگر داده در منبع موجود نباشد، پاسخ باید این محدودیت را شفاف کند.

در محدوده‌ای که برای Customer 360 و سیاست نگهداری داده تعریف شده، تاریخچه تعامل می‌تواند برای ادامه گفتگو و پیگیری استفاده شود. کنترل دسترسی و سیاست حریم خصوصی باید در تنظیمات سازمان رعایت شود.

Chatbot معمولاً روی پاسخ تمرکز دارد. Agent رباتینا علاوه بر گفتگو می‌تواند به CRM و رخدادهای فروش متصل شود، Lead بسازد، اقدام بعدی پیشنهاد کند و فرصت را وارد پیگیری کند.

قواعد Guardrail، محدودیت ابزارها و امکان مداخله انسانی برای همین موضوع اهمیت دارند. تصمیم‌های حساس مثل تغییر قیمت، تخفیف خاص یا دسترسی مالی نباید بدون قاعده روشن به Agent واگذار شوند.

یک نمای یکپارچه از مشتری است که می‌تواند گفتگو، بازدید، سبد، سفارش، امتیاز لید، یادداشت و پیگیری را در یک Timeline کنار هم قرار دهد.

بسته به قواعد فروشگاه، وقتی تعامل به سطح قابل پیگیری برسد می‌توان Lead ایجاد کرد؛ مثلاً ثبت شماره تماس، سؤال جدی خرید، سبد یا رفتار با Intent بالا.

Lead Score برای اولویت‌بندی فرصت‌هاست. می‌توان عواملی مثل نوع تعامل، ارزش سبد، تکرار مراجعه یا مرحله خرید را در امتیازدهی لحاظ کرد.

فرایند شناسایی و پیگیری فرصت‌هایی است که خریدشان نیمه‌کاره مانده؛ مثل سبد رهاشده یا لید داغی که سفارش ثبت نکرده است.

بله، در صورت تعریف سناریوی Retention می‌توان سابقه خرید و ترجیحات را برای ارتباط مرتبط و پیشنهادهای بعدی استفاده کرد.

برای بسیاری از فروشگاه‌ها پلن Sales نقطه شروع خوبی است چون CRM، Customer 360، Lead Management و Revenue Recovery را پوشش می‌دهد. اگر نیاز اصلی شما پاسخ‌گویی و فروش با AI است، پلن AI مناسب‌تر می‌شود.

هزینه Providerهای پیامک یا پیام‌رسان معمولاً بر اساس مصرف و قرارداد همان سرویس جدا از اشتراک نرم‌افزار محاسبه می‌شود. جزئیات نهایی باید در صفحه پلن‌ها و قرارداد سرویس مشخص شود.

معماری حساب به‌گونه‌ای در نظر گرفته شده که ارتقای پلن قابلیت‌ها و سهمیه را تغییر دهد، نه اینکه Customer 360 و تاریخچه موجود از بین برود.

بسته به پلن و سهمیه تعداد سایت، فروشگاه اضافه می‌تواند هزینه یا سهمیه جدا داشته باشد. صفحه Plans مرجع قیمت‌گذاری فعلی است.

داده برای ارائه قابلیت‌های تعریف‌شده مثل CRM، Customer 360، Agent و Automation استفاده می‌شود. نوع نگهداری، دسترسی و پردازش باید مطابق سیاست حریم خصوصی و تنظیمات سازمان باشد.

خیر. در مدل چندسازمانی و چندفروشگاهی می‌توان سطح دسترسی و عضویت کاربران را محدود کرد تا هر شخص فقط سازمان یا سایت مجاز را ببیند.

بله. اصل ایمن این است که ابزارها و اقدام‌های Agent بر اساس Role، Policy و Approval محدود شوند؛ مخصوصاً برای عملیات مالی یا تغییرات حساس.

Connector Down باید به‌عنوان رویداد قابل مانیتورینگ شناخته شود تا مدیر هشدار بگیرد و سیستم از نمایش داده قدیمی به‌عنوان داده Live خودداری کند.

بله، در پلن‌های مناسب می‌توان چند سایت را زیر یک سازمان مدیریت کرد و برای هرکدام داده، CRM و تنظیمات مستقل داشت.

اپ مدیر برای نمایش فروش، لید، هشدار و اطلاعات کلیدی طراحی شده تا مدیر بدون وابستگی به کامپیوتر وضعیت را دنبال کند.

بله، Lead و Follow-up می‌توانند به کاربر یا نقش مشخص واگذار شوند تا مسئولیت فرصت‌ها شفاف باشد.

بهترین روش یک Trial با KPI مشخص است: نرخ تبدیل، زمان پاسخ، تعداد فرصت‌های پیگیری‌شده و فروش بازیابی‌شده را قبل و بعد از اجرای سناریوی محدود مقایسه کنید.