کسب‌وکار معمولاً مشتری را در چند نقطه می‌بیند؛ نه به‌عنوان یک Journey واحد.
یک مشتری ممکن است در سایت محصول ببیند، در تلگرام سؤال بپرسد، در بله ادامه دهد، بعد سفارش یا نوبت ثبت کند. اگر این نقاط از هم جدا باشند، Context از بین می‌رود و تیم مجبور می‌شود دوباره از صفر مسئله را بفهمد.
رباتینا تلاش می‌کند Channel را از Business Logic جدا کند. Web، Telegram و Bale باید فقط روش‌های متفاوت تعامل باشند؛ نه سه سیستم با قواعد متناقض.
از Chatbot به Business Agent
Agent باید بفهمد مشتری چه می‌خواهد، داده معتبر را از منبع درست بگیرد و در محدوده Policy مرحله بعدی را انتخاب کند: Commerce، WooCommerce، Booking، CRM، پرداخت یا Human Handoff.