مشتری «کانال» نمی‌خواهد؛ می‌خواهد کارش انجام شود.
برای مشتری مهم نیست منطق پشت وب‌چت با Bot تلگرام یا بله کجا اجرا میشود. او سؤال می‌پرسد و انتظار دارد بتواند مسیرش را تا نتیجه ادامه دهد. بنابراین معماری درست باید Conversation را به Action وصل کند.
در رباتینا، نتیجه گفتگو بر اساس سناریوی کسبوکار میتواند خرید محصول، ثبت سفارش، رزرو نوبت، دریافت اطلاعات لازم، پرداخت یا ثبت یک فرصت در CRM باشد. این یعنی Journey حول نیاز مشتری طراحی میشود، نه محدودیت کانال.
اطلاعات را وقتی بگیرید که برای ادامه مسیر لازم است.
مثلاً در نوبتدهی، مشتری ابتدا میتواند خدمت، لاین و زمان را انتخاب کند و سپس قبل از پرداخت اطلاعات تماس لازم را وارد کند. این ترتیب اصطکاک شروع گفتگو را کمتر میکند و تجربه طبیعی‌تری می‌سازد.
