CRM ووکامرس باید رفتار خرید را ببیند، نه فقط نام و شماره مشتری را.
CRM عمومی معمولاً Lead، Deal و تماس را مدیریت میکند؛ اما فروشگاه اینترنتی هر روز دادهای تولید میکند که مستقیماً به تصمیم خرید مرتبط است: محصول مشاهدهشده، Variation، سبد، سفارش، گفتگو، بازگشت مشتری و زمان آخرین تعامل.
اگر این دادهها در سیستمهای جدا بمانند، تیم فروش برای فهم یک مشتری باید بین WooCommerce، چت، فایلها و پیامها جابهجا شود. رباتینا این اطلاعات را در Customer 360 به یک Timeline عملیاتی تبدیل میکند.
هدف CRM رباتینا تولید نمودار بیشتر نیست؛ هدف این است که هیچ Lead داغ، سبد ارزشمند یا مشتری آماده بازگشت بدون اقدام باقی نماند.
CRM از روز اول باید به منبع حقیقت متصل باشد.
قیمت، موجودی، سفارش و وضعیت محصول از WooCommerce میآیند. CRM روی این داده لایه وضعیت، Lead Score، مالک فرصت، یادآوری، Follow-up و Next Best Action را اضافه میکند.
