Lead زمانی مفید است که نشانهای از نیت خرید و اقدام بعدی داشته باشد.
اگر هر بازدیدکننده به Lead تبدیل شود، تیم بهسرعت با صفی پر از رکورد کمارزش روبهرو میشود. Lead Management خوب باید تفاوت بین بازدید عادی، تعامل معنادار و فرصت آماده پیگیری را مشخص کند.
رباتینا میتواند سیگنالهایی مثل Intent گفتگو، تکرار بازدید، ارزش سبد، سابقه سفارش و زمان آخرین تعامل را در Context مشتری کنار هم قرار دهد. Score باید قابل توضیح بماند و فقط یک عدد مرموز نباشد.
بعد از ایجاد Lead، Stage، Owner، SLA و Next Best Action مهمتر از خود Score هستند؛ چون ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که فرصت به اقدام تبدیل شود.
Lead Score جایگزین تصمیم انسانی نیست.
Score برای مرتبکردن صف و تشخیص اولویت است. تیم باید بتواند دلیل بالا یا پایین بودن امتیاز را ببیند و در موارد لازم آن را بازبینی کند.
