اتوماسیون باید کار درست را در شرایط درست انجام دهد؛ نه هر کاری را که ممکن است.
Workflow قابل اعتماد چهار جزء دارد: Trigger، Condition، Action و Guardrail. مثلاً «سبد رها شد» فقط Trigger است؛ هنوز باید مشخص شود مشتری واجد شرایط است یا نه، کدام کانال مجاز است و چه چیزی باید Workflow را متوقف کند.
رباتینا Automation را روی CRM و Customer 360 قرار میدهد تا تصمیم از Context واقعی ساخته شود. این کار امکان میدهد Lead داغ، مشتری قدیمی و بازدیدکننده ناشناس رفتار یکسان نگیرند.
هدف کاهش کار دستی و زمان واکنش است. Approval انسانی برای تخفیف خاص، بازپرداخت، وعده حساس یا موارد استثنا همچنان میتواند بخشی از جریان باشد.
عدم اقدام هم یک خروجی معتبر است.
اگر رضایت کانال وجود ندارد، Frequency Cap پر شده یا مشتری خرید کرده است، بهترین Automation میتواند هیچ پیام جدیدی ارسال نکند.
