هر خروج از Checkout یک فرصت پیگیری نیست.
مشتری ممکن است برای مقایسه، ذخیره محصول یا ادامه خرید در زمان دیگری سبد بسازد. بنابراین Automation نباید بلافاصله بعد از هر ترک صفحه فعال شود.
تعریف درست Window زمانی، تشخیص سفارش موفق، ارزش سبد، هویت مشتری و رضایت کانال لازم است تا پیگیری هم مفید باشد و هم تجربه مشتری را خراب نکند.
رباتینا Revenue Recovery را به Customer 360 و CRM متصل میکند؛ یعنی تصمیم پیگیری فقط از یک Cart Event ساخته نمیشود و میتواند سابقه و Context مشتری را هم ببیند.
تخفیف نباید اولین پاسخ سیستم باشد.
گاهی مشتری فقط سؤال دارد، موجودی برایش مهم است یا به مقایسه نیاز دارد. Next Best Action میتواند پاسخ، یادآوری، تماس انسانی یا حتی «هیچ اقدام» باشد.
