در فروشگاه، پاسخ باید با قیمت، موجودی و وضعیت واقعی محصول سازگار باشد.
چتبات عمومی میتواند درباره محصول توضیح بدهد، اما اگر به فروشگاه متصل نباشد ممکن است محصول ناموجود پیشنهاد کند یا Context تصمیم خرید را از دست بدهد.
چتبات ووکامرس باید بتواند داده تجاری را از منبع معتبر بخواند، سؤال تکمیلی بپرسد و پاسخ را در چارچوب خرید ارائه کند. برای مثال «این مدل موجود است؟»، «بین این دو کدام برای من بهتر است؟» یا «تا این بودجه چه گزینهای دارید؟».
در رباتینا، چت نقطه ورود است. وقتی Intent خرید شکل میگیرد، نتیجه میتواند به Customer 360 و Pipeline فروش منتقل شود تا گفتگو بعد از بستن ویجت فراموش نشود.
اگر هدف فقط FAQ است، Agent کامل لازم نیست.
رباتینا امکان شروع مرحلهای را میدهد: ابتدا پاسخ به سوالهای محصول، سپس Product Discovery و در ادامه CRM Handoff و Automation.
